FAQ

1. Que propose votre boutique ?

Je propose des carnets de transmission et de souvenirs conçus avec soin, pour créer du lien entre générations. Chaque carnet est une invitation à raconter, se souvenir et transmettre. Les carnets sont imprimés à la demande après chaque commande.

2. Comment passer commande ?

Il suffit de choisir le ou les carnets souhaités sur le site, de les ajouter au panier, puis de valider la commande via le formulaire sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard…)

  • PayPal
    Les paiements sont 100 % sécurisés.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les carnets sont imprimés à la demande par un prestataire professionnel.
Comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande, selon votre lieu de résidence.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

6. Où livrez-vous ?

Je livre en France métropolitaine. 

7. Les carnets sont-ils personnalisables ?

Pour le moment, les carnets sont proposés tels qu’ils sont présentés sur le site. 

8. Puis-je retourner un carnet ou demander un remboursement ?

Étant donné que les carnets sont imprimés à la demande, les retours ou échanges ne sont pas possibles sauf en cas :

  • de produit endommagé

  • d’erreur de fabrication

Si c’est le cas, contactez moi dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo à l’appui.

9. Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après votre commande. Si vous ne la recevez pas, contactez moi.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez m’écrire à :
ematelier.contact@gmail.com
Je vous réponds dans les meilleurs délais, généralement sous 48h ouvrées.

11. Vos carnets sont-ils fabriqués en France ?

Oui. Tous les carnets sont imprimés à la demande via des partenaires basés en France.. Cela me permet de garantir une qualité d’impression optimale et de limiter les stocks et le gaspillage.

12. Puis-je offrir un carnet en cadeau ?

Bien sûr ! Il vous suffit de renseigner l’adresse du destinataire lors de la commande.